Sécurité des données
Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour proté-ger vos données personnelles enregistrées chez nous contre la perte et le traitement illicite, no-tamment contre l'accès non autorisé de tiers. Nos collaborateurs et les entreprises de services que nous mandatons sont tenus au secret professionnel et au respect de la protection des don-nées. En outre, l'accès aux données à caractère personnel n'est accordé à ces personnes que dans la mesure où cela est nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches.
Nos mesures de sécurité sont adaptées en permanence à l'évolution technologique. Toutefois, la transmission d'informations par Internet et les moyens de communication électroniques compor-tent toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité abso-lue des informations transmises par ce biais.
Nos mesures de sécurité sont adaptées en permanence à l'évolution technologique. Toutefois, la transmission d'informations par Internet et les moyens de communication électroniques compor-tent toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité abso-lue des informations transmises par ce biais.
Traitements des données lors de la prise de contact avec le formulaire de con-tact
Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact de notre site Internet, vos données per-sonnelles sont alors traitées. Dans ce cas, nous collectons les données suivantes, les champs obligatoires étant marqués d'un astérisque (*) dans le formulaire:
- Civilité
- Prénom
- Nom
- Adresse e-mail
- Fichiers transférés
- Texte libre
Ainsi, les données que vous nous avez mis à disposition dans votre communication sont prises en compte. Le moment de la réception de votre demande est également enregistré. Nous traitons ces données afin de mettre en œuvre votre demande (p.ex. fournir un renseignement sur nos pro-duits et services, apporter un soutien lors de l'exécution du contrat, prise en compte de votre feed-back dans l'amélioration de nos produits et services, etc.).
La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime pour la réalisation de votre demande au sens de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD ou, si votre demande vise la conclusion ou l'exécution d'un contrat, la nécessité d'exécuter les mesures contractuelles nécessaires au sens de l'art. 6 al. 1 let. b RGPD.
Traitements des données dans le cadre d’une inspection vidéo
Dans le cadre de notre offre d’une „inspection vidéo“ pour des produits sélectionnés (par exemple pour votre Esperto), nous vous offrons, comme service au niveau de notre encadrement client, la possibilité de passer un appel vidéo avec un collaborateur du service après-vente après avoir convenu d'un rendez-vous. A cet égard, il s’agit d’une prestation de service gratuite de Tchibo. Nous traitons vos données personnelles (nom et prénom, adresse e-mail en cas de confirmation par e-mail avec lien de connexion, numéro de téléphone portable en cas de confirmation par SMS avec lien de connexion) exclusivement dans le but de fournir la prestation de service sur la base du contrat de service conclu à cet effet entre vous et Tchibo. L'appel vidéo n'est pas enregistré.
Pour l’exécution de la communication au moyen d’un appel vidéo, nous utilisons des applications logicielles de Revent GmbH, Sillemstrasse 60A, 20257 Hamburg, Allemagne (Revent) ainsi que de Twilio Limited, 25-28 Wall Quay, North Wall, Dublin 1, Irlande (Twilio). Vos données sont donc tout au plus enregistrées dans des banques de données de Revent et Twilio, ce qui peut permettre à Revent et Twilio d’avoir un accès à vos données si cela est néces-saire pour la mise à disposition du logiciel et pour l'assistance à l'utilisation de ce dernier. Vous trouverez des informations sur le traitement de données par des tiers et une transmission éven-tuelle à l’étranger au chiffre 23 de la présente déclaration.
La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime pour l’utilisation de technologies de communication modernes au sens de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD ou, si votre de-mande vise la conclusion ou l'exécution d'un contrat, pour l’exécution des mesures nécessaires au sens de l'art. 6 al. 1 let. b RGPD.
Il se peut que Revent et Twilio désirent utiliser certaines de ces données pour leur propres fins (p.ex. pour l’envoi d’e-mails marketing ou pour des analyses statistiques). Pour ces traitements de données, Revent et Twilio en sont responsables et doivent garantir le respect des lois sur la protection des données relatives à ces traitements. Vous trouverez ici des informations sur les traitements de données par Revent, respectivement ici sur ceux effectués par Twilio.
Datenverarbeitungen bei der Kontaktaufnahme über WhatsApp
IWir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit uns über den Messaging-Dienst WhatsApp von Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (Meta), in Kontakt zu treten. Bei der Nutzung von WhatsApp werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet. Wir verarbeiten neben Ihrer Telefonnummer Tchibo-Nummer, Tchibo-Membership, NL-Sub, Geburtstag, Telefonnummer, Name und Produkt-Präferenzen die Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wie z.B. Ihren Namen und Ihr Anliegen. Darüber hinaus wird der Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage dokumentiert. Wir verarbeiten diese Daten, um Ihr Anliegen umzusetzen (z.B. Erteilung einer Auskunft über unsere Produkte und Dienstleistungen, Unterstützung bei der Vertragsabwicklung, Einbezug deines Feedbacks in die Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen etc.).
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitungen ist unser berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Nutzung der Dienste von Drittanbietern und an der Umsetzung Ihres Anliegens bzw., wenn Ihre Anfrage auf den Abschluss oder die Abwicklung eines Vertrags gerich-tet ist, die Erforderlichkeit für die Durchführung der erforderlichen vertraglichen Massnahmen im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Mit der Nutzung von WhatsApp willigen Sie zudem in die Verarbeitung dieser Daten ein, um von uns Marketing-Nachrichten über WhatsApp betreffend unsere Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Diese Marketing-Nachrichten können auch Einladungen zur Teilnahme an Gewinnspie-len, zur Abgabe von Feedbacks oder zur Bewertung unserer Produkte und Dienstleistungen um-fassen. Die Erhebung der Anrede und des Vor- und Nachnamens sowie der Tchibo-Nummer und -Membership erlaubt uns, die Zuordnung der Registrierung zu einem eventuell bereits bestehenden Kundenkonto und dadurch den Inhalt der Marketing-Nachrichten zu personalisieren. Die Verknüp-fung mit einem Kundenkonto erlaubt uns, die in den Marketing-Nachrichten enthaltenen Angebote und Inhalte für Sie relevanter zu machen und besser auf Ihre potenziellen Bedürfnisse abzustim-men (vgl. hierzu auch Zentrale Datenspeicherung und -analyse im CRM-System).
Ihre Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Sie können ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.
Bei Verwendung von WhatsApp werden Ihre Daten in einer Datenbank von MessageBird B.V., Trompenburgstraat 2C, 1079 TX Amsterdam, Niederlande (MessageBird) gespeichert. Zu den durch MessageBird verarbeiteten Daten können insbesondere Ihre Telefonnummer, Nachrichteninhalte, Geräteinformationen und Standortinformationen gehören. Für die von MessageBird durchgeführten Datenverarbeitungen ist MessageBird Verantwortlicher und muss die Einhaltung der Datenschutzgesetze im Zusammenhang mit diesen Datenverarbeitungen sicherstellen. Informatio-nen über die Verarbeitung von Daten durch Dritte und eine allfällige Übermittlung ins Ausland finden Sie unter "Weitergabe und Übermittlung ins Ausland" dieser Datenschutzerklärung. Weiterführende Informationen über Datenver-arbeitungen durch MessageBird finden Sie hier.
Traitements des données lors de l’ouverture d’un compte client
Si vous ouvrez un compte client sur notre site Internet, nous collectons les données suivantes, les champs obligatoires étant marqués d'un astérisque (*) dans le formulaire correspondant:
Données personnelles:
- Civilité
- Prénom
- Nom
- Date de naissance
- Adresse de facturation
Données login:
- Adresse e-mail
- Mot de passe
Nous utilisons les données personnelles pour établir votre identité et pour vérifier les conditions préalables à l’enregistrement. L'adresse e-mail et le mot de passe servent ensemble de données de connexion (login) et permettent ainsi de s'assurer que la bonne personne utilise le site web avec vos données. De plus, nous avons besoin de votre adresse e-mail pour vérifier et confirmer l’ouverture du compte ainsi que pour gérer la future communication avec vous nécessaire à l’exécution du contrat. En outre, un enregistrement de ces données est fait au niveau du compte client pour de futures conclusions de contrat. À cette fin, nous vous permettons également d'enregistrer d'autres informations sur votre compte (par exemple votre numéro de téléphone por-table).
De plus, nous utilisons les données pour la mise à disposition d’une vue d’ensemble des com-mandes effectuées et des services perçus. (pour cela, voir en particulier le chiffre 22) et pour une possibilité simple de gérer vos données personnelles, d’administrer notre site Internet et les rap-ports contractuels, c’est-à-dire la création, l'élaboration du contenu, l'exécution et la modification des contrats conclus avec vous par le biais de votre compte client, (p.ex. en relation avec votre commande passée chez nous).
Nous traitons les données liées à la langue et au genre afin d’afficher sur le site des propositions d’offre adaptées au mieux à votre profil, respectivement à vos besoins personnels, pour la saisie statistique et l'évaluation des produits et services choisis et donc pour l'optimisation de nos pro-positions de services et de produits.
La base juridique du traitement de vos données pour la finalité susmentionnée repose sur votre consentement conformément à l'art. 6 al. 1 let. a RGPD. Vous pouvez révoquer votre consente-ment à tout moment en supprimant les données de votre compte client, en supprimant votre compte client ou en nous demandant, par une communication, de les supprimer pour vous.
Pour éviter tout abus, vous devez constamment traiter vos données de connexion (login) de ma-nière confidentielle, vous déconnecter après chaque session et effacer l'historique de navigation, en particulier si vous partagez votre terminal avec d'autres personnes.
Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact de notre site Internet, vos données per-sonnelles sont alors traitées. Dans ce cas, nous collectons les données suivantes, les champs obligatoires étant marqués d'un astérisque (*) dans le formulaire:
- Civilité
- Prénom
- Nom
- Adresse e-mail
- Fichiers transférés
- Texte libre
Ainsi, les données que vous nous avez mis à disposition dans votre communication sont prises en compte. Le moment de la réception de votre demande est également enregistré. Nous traitons ces données afin de mettre en œuvre votre demande (p.ex. fournir un renseignement sur nos pro-duits et services, apporter un soutien lors de l'exécution du contrat, prise en compte de votre feed-back dans l'amélioration de nos produits et services, etc.).
La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime pour la réalisation de votre demande au sens de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD ou, si votre demande vise la conclusion ou l'exécution d'un contrat, la nécessité d'exécuter les mesures contractuelles nécessaires au sens de l'art. 6 al. 1 let. b RGPD.
Traitements des données dans le cadre d’une inspection vidéo
Dans le cadre de notre offre d’une „inspection vidéo“ pour des produits sélectionnés (par exemple pour votre Esperto), nous vous offrons, comme service au niveau de notre encadrement client, la possibilité de passer un appel vidéo avec un collaborateur du service après-vente après avoir convenu d'un rendez-vous. A cet égard, il s’agit d’une prestation de service gratuite de Tchibo. Nous traitons vos données personnelles (nom et prénom, adresse e-mail en cas de confirmation par e-mail avec lien de connexion, numéro de téléphone portable en cas de confirmation par SMS avec lien de connexion) exclusivement dans le but de fournir la prestation de service sur la base du contrat de service conclu à cet effet entre vous et Tchibo. L'appel vidéo n'est pas enregistré.
Pour l’exécution de la communication au moyen d’un appel vidéo, nous utilisons des applications logicielles de Revent GmbH, Sillemstrasse 60A, 20257 Hamburg, Allemagne (Revent) ainsi que de Twilio Limited, 25-28 Wall Quay, North Wall, Dublin 1, Irlande (Twilio). Vos données sont donc tout au plus enregistrées dans des banques de données de Revent et Twilio, ce qui peut permettre à Revent et Twilio d’avoir un accès à vos données si cela est néces-saire pour la mise à disposition du logiciel et pour l'assistance à l'utilisation de ce dernier. Vous trouverez des informations sur le traitement de données par des tiers et une transmission éven-tuelle à l’étranger au chiffre 23 de la présente déclaration.
La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime pour l’utilisation de technologies de communication modernes au sens de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD ou, si votre de-mande vise la conclusion ou l'exécution d'un contrat, pour l’exécution des mesures nécessaires au sens de l'art. 6 al. 1 let. b RGPD.
Il se peut que Revent et Twilio désirent utiliser certaines de ces données pour leur propres fins (p.ex. pour l’envoi d’e-mails marketing ou pour des analyses statistiques). Pour ces traitements de données, Revent et Twilio en sont responsables et doivent garantir le respect des lois sur la protection des données relatives à ces traitements. Vous trouverez ici des informations sur les traitements de données par Revent, respectivement ici sur ceux effectués par Twilio.
Datenverarbeitungen bei der Kontaktaufnahme über WhatsApp
IWir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit uns über den Messaging-Dienst WhatsApp von Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (Meta), in Kontakt zu treten. Bei der Nutzung von WhatsApp werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet. Wir verarbeiten neben Ihrer Telefonnummer Tchibo-Nummer, Tchibo-Membership, NL-Sub, Geburtstag, Telefonnummer, Name und Produkt-Präferenzen die Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wie z.B. Ihren Namen und Ihr Anliegen. Darüber hinaus wird der Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage dokumentiert. Wir verarbeiten diese Daten, um Ihr Anliegen umzusetzen (z.B. Erteilung einer Auskunft über unsere Produkte und Dienstleistungen, Unterstützung bei der Vertragsabwicklung, Einbezug deines Feedbacks in die Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen etc.).
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitungen ist unser berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Nutzung der Dienste von Drittanbietern und an der Umsetzung Ihres Anliegens bzw., wenn Ihre Anfrage auf den Abschluss oder die Abwicklung eines Vertrags gerich-tet ist, die Erforderlichkeit für die Durchführung der erforderlichen vertraglichen Massnahmen im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Mit der Nutzung von WhatsApp willigen Sie zudem in die Verarbeitung dieser Daten ein, um von uns Marketing-Nachrichten über WhatsApp betreffend unsere Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Diese Marketing-Nachrichten können auch Einladungen zur Teilnahme an Gewinnspie-len, zur Abgabe von Feedbacks oder zur Bewertung unserer Produkte und Dienstleistungen um-fassen. Die Erhebung der Anrede und des Vor- und Nachnamens sowie der Tchibo-Nummer und -Membership erlaubt uns, die Zuordnung der Registrierung zu einem eventuell bereits bestehenden Kundenkonto und dadurch den Inhalt der Marketing-Nachrichten zu personalisieren. Die Verknüp-fung mit einem Kundenkonto erlaubt uns, die in den Marketing-Nachrichten enthaltenen Angebote und Inhalte für Sie relevanter zu machen und besser auf Ihre potenziellen Bedürfnisse abzustim-men (vgl. hierzu auch Zentrale Datenspeicherung und -analyse im CRM-System).
Ihre Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Sie können ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.
Bei Verwendung von WhatsApp werden Ihre Daten in einer Datenbank von MessageBird B.V., Trompenburgstraat 2C, 1079 TX Amsterdam, Niederlande (MessageBird) gespeichert. Zu den durch MessageBird verarbeiteten Daten können insbesondere Ihre Telefonnummer, Nachrichteninhalte, Geräteinformationen und Standortinformationen gehören. Für die von MessageBird durchgeführten Datenverarbeitungen ist MessageBird Verantwortlicher und muss die Einhaltung der Datenschutzgesetze im Zusammenhang mit diesen Datenverarbeitungen sicherstellen. Informatio-nen über die Verarbeitung von Daten durch Dritte und eine allfällige Übermittlung ins Ausland finden Sie unter "Weitergabe und Übermittlung ins Ausland" dieser Datenschutzerklärung. Weiterführende Informationen über Datenver-arbeitungen durch MessageBird finden Sie hier.
Traitements des données lors de l’ouverture d’un compte client
Si vous ouvrez un compte client sur notre site Internet, nous collectons les données suivantes, les champs obligatoires étant marqués d'un astérisque (*) dans le formulaire correspondant:
Données personnelles:
- Civilité
- Prénom
- Nom
- Date de naissance
- Adresse de facturation
Données login:
- Adresse e-mail
- Mot de passe
Nous utilisons les données personnelles pour établir votre identité et pour vérifier les conditions préalables à l’enregistrement. L'adresse e-mail et le mot de passe servent ensemble de données de connexion (login) et permettent ainsi de s'assurer que la bonne personne utilise le site web avec vos données. De plus, nous avons besoin de votre adresse e-mail pour vérifier et confirmer l’ouverture du compte ainsi que pour gérer la future communication avec vous nécessaire à l’exécution du contrat. En outre, un enregistrement de ces données est fait au niveau du compte client pour de futures conclusions de contrat. À cette fin, nous vous permettons également d'enregistrer d'autres informations sur votre compte (par exemple votre numéro de téléphone por-table).
De plus, nous utilisons les données pour la mise à disposition d’une vue d’ensemble des com-mandes effectuées et des services perçus. (pour cela, voir en particulier le chiffre 22) et pour une possibilité simple de gérer vos données personnelles, d’administrer notre site Internet et les rap-ports contractuels, c’est-à-dire la création, l'élaboration du contenu, l'exécution et la modification des contrats conclus avec vous par le biais de votre compte client, (p.ex. en relation avec votre commande passée chez nous).
Nous traitons les données liées à la langue et au genre afin d’afficher sur le site des propositions d’offre adaptées au mieux à votre profil, respectivement à vos besoins personnels, pour la saisie statistique et l'évaluation des produits et services choisis et donc pour l'optimisation de nos pro-positions de services et de produits.
La base juridique du traitement de vos données pour la finalité susmentionnée repose sur votre consentement conformément à l'art. 6 al. 1 let. a RGPD. Vous pouvez révoquer votre consente-ment à tout moment en supprimant les données de votre compte client, en supprimant votre compte client ou en nous demandant, par une communication, de les supprimer pour vous.
Pour éviter tout abus, vous devez constamment traiter vos données de connexion (login) de ma-nière confidentielle, vous déconnecter après chaque session et effacer l'historique de navigation, en particulier si vous partagez votre terminal avec d'autres personnes.
Stockage et analyse centralisés des données dans le système CRM
Dans la mesure où une attribution claire à votre personne est possible, nous enregistrerons et relierons les données décrites dans la présente déclaration de protection des données, c'est-à-dire vos données personnelles, vos prises de contact, vos données contractuelles ainsi que votre comportement de navigation sur nos pages web dans une base de données centrale. Cela sert à une gestion efficace des données clients, nous permet de traiter vos demandes de manière adéquate et de fournir efficacement les prestations que vous souhaitez et de traiter les contrats qui y sont liés.
La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, à savoir la gestion efficace des données des utilisateurs.
Nous utilisons également ces données pour développer nos produits et services en fonction de vos besoins et pour vous proposer des informations et des offres aussi pertinentes que possible. Nous utilisons en outre des méthodes qui, sur la base de votre utilisation de notre site web, prédisent vos intérêts éventuels et vos futures commandes. Une partie de ces analyses peut également être jugée comme un profilage (avec ou sans risque élevé).
Pour le stockage et l'analyse centralisés des données dans le système CRM, nous utilisons une application logicielle de q.beyond logineer GmbH, Flughafenstraße 52b, 22335 Hambourg, Allemagne (logineer). Par conséquent, vos données sont tout au plus enregistrées dans une base de données de logineer, ce qui peut permettre à logineer d'accéder à vos données si cela est nécessaire pour la mise à disposition du logiciel et pour l'assistance à l'utilisation du logiciel. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et leur éventuel transfert à l'étranger au point 23 de la présente déclaration de confidentialité. Pour plus d'informations sur le traitement des données en relation avec logineer, cliquez ici.
La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD à mener des activités de marketing.
Dans la mesure où une attribution claire à votre personne est possible, nous enregistrerons et relierons les données décrites dans la présente déclaration de protection des données, c'est-à-dire vos données personnelles, vos prises de contact, vos données contractuelles ainsi que votre comportement de navigation sur nos pages web dans une base de données centrale. Cela sert à une gestion efficace des données clients, nous permet de traiter vos demandes de manière adéquate et de fournir efficacement les prestations que vous souhaitez et de traiter les contrats qui y sont liés.
La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, à savoir la gestion efficace des données des utilisateurs.
Nous utilisons également ces données pour développer nos produits et services en fonction de vos besoins et pour vous proposer des informations et des offres aussi pertinentes que possible. Nous utilisons en outre des méthodes qui, sur la base de votre utilisation de notre site web, prédisent vos intérêts éventuels et vos futures commandes. Une partie de ces analyses peut également être jugée comme un profilage (avec ou sans risque élevé).
Pour le stockage et l'analyse centralisés des données dans le système CRM, nous utilisons une application logicielle de q.beyond logineer GmbH, Flughafenstraße 52b, 22335 Hambourg, Allemagne (logineer). Par conséquent, vos données sont tout au plus enregistrées dans une base de données de logineer, ce qui peut permettre à logineer d'accéder à vos données si cela est nécessaire pour la mise à disposition du logiciel et pour l'assistance à l'utilisation du logiciel. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et leur éventuel transfert à l'étranger au point 23 de la présente déclaration de confidentialité. Pour plus d'informations sur le traitement des données en relation avec logineer, cliquez ici.
La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD à mener des activités de marketing.