Publicité / marketing
Nous traitons les données de nos clients conformément aux dispositions légales à des fins de marketing. Nous veillons en particulier à ce que nos offres soient le mieux adaptées possible à vos besoins. Ainsi, nous nous efforçons, en utilisant des valeurs de probabilité, de ne vous présenter idéalement que les contenus publicitaires qui vous intéressent.
Si vous vous enregistrez pour recevoir nos e-mails marketing (p.ex. lors de l’ouverture de votre compte client ou dans le cadre d’une commande d’un produit ou d’une prestation de service), les données suivantes sont collectées. Les champs obligatoires dans l’enregistrement sont marqués d'un astérisque (*) :
- Adresse e-mail
- Civilité
- Prénom et nom
Pour éviter des abus et pour s’assurer que le détenteur d’une adresse e-mail a bien lui-même donner son consentement pour obtenir les e-mails marketing, nous utilisons la méthode dite Double-Opt-in lors de l’enregistrement. Après l'envoi de votre inscription, vous recevez un e-mail contenant un lien de confirmation. Pour s’enregistrer définitivement aux e-mails marketing, vous devez activer ce lien. Si vous ne confirmez pas votre adresse e-mail durant le laps de temps défini au moyen du lien fourni, vos données seront à nouveau supprimées et aucun en-voi d’e-mails marketing ne sera effectué à cette adresse.
En vous inscrivant, vous consentez au traitement de ces données afin de recevoir des e-mails marketing de notre part concernant nos produits et services. Ces e-mails marketing peuvent également inclure des invitations à participer à des concours, à fournir des commentaires ou à évaluer nos produits et services. La collecte de la civilité, du prénom et du nom nous permet d'attribuer l'enregistrement à un compte client éventuellement déjà existant et de personnaliser ainsi le contenu des e-mails marketing. L'association à un compte client nous permet de rendre les offres et le contenu des e-mails marketing plus pertinents et mieux adaptés à vos besoins potentiels. Votre consentement constitue la base juridique du traitement des données au sens de l'art. 6 al. 1 let. a RGPD. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement pour l'avenir, no-tamment via le lien de désinscription figurant dans tous les e-mails marketing.
Nos e-mails marketing peuvent contenir un élément appelé Web-Beacon, des pixels 1x1 (pixels espions) ou d’autres aides techniques similaires. Un Web-Beacon est un graphique invisible qui est relié à l’User-ID de l’abonnement correspondant. Pour chaque e-mail marketing envoyé, nous recevons des informations sur les adresses électroniques auxquelles il a été transmis avec succès, sur les adresses électroniques qui n'ont pas encore reçu l'e-mail marketing et sur celles pour lesquelles la transmission a échoué. Il est également possible de voir quelles adresses ont ouvert l'e-mail marketing et pendant combien de temps, et quels liens ont été ac-tivés. Enfin, nous recevons également des informations sur les abonnés qui se sont désinscrits de la liste de diffusion. Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser les e-mails marketing en termes de fréquence et de moment de l’envoi ainsi qu’en ce qui concerne leur structure et contenu. De ce fait, nous pouvons mieux adapter nos informations et offres aux intérêts individuels des destinataires dans le cadre de nos e-mails marketing.
Le Web-Beacon est effacé lorsque vous supprimez l’e-mail marketing. Vous pouvez empêcher l’utilisation des Web-Beacons dans nos mails marketing en réglant les paramètres de votre programme e-mail de telle façon que HTML ne soit pas affiché dans Messages. Consultez l'aide de votre application de messagerie pour savoir comment configurer ce paramètre, p.ex ici pour Microsoft Outlook.
En vous inscrivant aux e-mails marketing, vous consentez également à l'analyse statistique du comportement des utilisateurs à des fins d'optimisation et d'adaptation de ces courriels.
Pour la mise à disposition des e-mails marketing, nous utilisons une application logicielle d’Episerver GmbH, Wallstrasse 16, 10179 Berlin, Allemagne (Episerver). Vos données sont donc tout au plus enregistrées dans une banque de données d’Episerver, ce qui peut permettre à Episerver d'y accéder si cela est nécessaire pour la mise à disposition des logiciels et pour l’assistance lors de l’utilisation de ces derniers. Vous trouverez des informations sur le traitement de données par des tiers et une transmission éventuelle à l’étranger au chiffre 23 de la présente déclaration. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à uti-liser les services de fournisseurs tiers au sens de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD.
Il se peut qu’Episerver désire utiliser certaines de ces données pour ses propres fins (p.ex. pour l’envoi d’e-mails marketing ou pour des analyses statistiques). Pour ces traitements de données, Episerver en est responsable et doit garantir le respect des lois sur la protection des données relatives à ces traitements. Vous trouverez ici des informations sur les traitements de données par Episerver.
- Adresse e-mail
- Civilité
- Prénom et nom
Pour éviter des abus et pour s’assurer que le détenteur d’une adresse e-mail a bien lui-même donner son consentement pour obtenir les e-mails marketing, nous utilisons la méthode dite Double-Opt-in lors de l’enregistrement. Après l'envoi de votre inscription, vous recevez un e-mail contenant un lien de confirmation. Pour s’enregistrer définitivement aux e-mails marketing, vous devez activer ce lien. Si vous ne confirmez pas votre adresse e-mail durant le laps de temps défini au moyen du lien fourni, vos données seront à nouveau supprimées et aucun en-voi d’e-mails marketing ne sera effectué à cette adresse.
En vous inscrivant, vous consentez au traitement de ces données afin de recevoir des e-mails marketing de notre part concernant nos produits et services. Ces e-mails marketing peuvent également inclure des invitations à participer à des concours, à fournir des commentaires ou à évaluer nos produits et services. La collecte de la civilité, du prénom et du nom nous permet d'attribuer l'enregistrement à un compte client éventuellement déjà existant et de personnaliser ainsi le contenu des e-mails marketing. L'association à un compte client nous permet de rendre les offres et le contenu des e-mails marketing plus pertinents et mieux adaptés à vos besoins potentiels. Votre consentement constitue la base juridique du traitement des données au sens de l'art. 6 al. 1 let. a RGPD. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement pour l'avenir, no-tamment via le lien de désinscription figurant dans tous les e-mails marketing.
Nos e-mails marketing peuvent contenir un élément appelé Web-Beacon, des pixels 1x1 (pixels espions) ou d’autres aides techniques similaires. Un Web-Beacon est un graphique invisible qui est relié à l’User-ID de l’abonnement correspondant. Pour chaque e-mail marketing envoyé, nous recevons des informations sur les adresses électroniques auxquelles il a été transmis avec succès, sur les adresses électroniques qui n'ont pas encore reçu l'e-mail marketing et sur celles pour lesquelles la transmission a échoué. Il est également possible de voir quelles adresses ont ouvert l'e-mail marketing et pendant combien de temps, et quels liens ont été ac-tivés. Enfin, nous recevons également des informations sur les abonnés qui se sont désinscrits de la liste de diffusion. Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser les e-mails marketing en termes de fréquence et de moment de l’envoi ainsi qu’en ce qui concerne leur structure et contenu. De ce fait, nous pouvons mieux adapter nos informations et offres aux intérêts individuels des destinataires dans le cadre de nos e-mails marketing.
Le Web-Beacon est effacé lorsque vous supprimez l’e-mail marketing. Vous pouvez empêcher l’utilisation des Web-Beacons dans nos mails marketing en réglant les paramètres de votre programme e-mail de telle façon que HTML ne soit pas affiché dans Messages. Consultez l'aide de votre application de messagerie pour savoir comment configurer ce paramètre, p.ex ici pour Microsoft Outlook.
En vous inscrivant aux e-mails marketing, vous consentez également à l'analyse statistique du comportement des utilisateurs à des fins d'optimisation et d'adaptation de ces courriels.
Pour la mise à disposition des e-mails marketing, nous utilisons une application logicielle d’Episerver GmbH, Wallstrasse 16, 10179 Berlin, Allemagne (Episerver). Vos données sont donc tout au plus enregistrées dans une banque de données d’Episerver, ce qui peut permettre à Episerver d'y accéder si cela est nécessaire pour la mise à disposition des logiciels et pour l’assistance lors de l’utilisation de ces derniers. Vous trouverez des informations sur le traitement de données par des tiers et une transmission éventuelle à l’étranger au chiffre 23 de la présente déclaration. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à uti-liser les services de fournisseurs tiers au sens de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD.
Il se peut qu’Episerver désire utiliser certaines de ces données pour ses propres fins (p.ex. pour l’envoi d’e-mails marketing ou pour des analyses statistiques). Pour ces traitements de données, Episerver en est responsable et doit garantir le respect des lois sur la protection des données relatives à ces traitements. Vous trouverez ici des informations sur les traitements de données par Episerver.
En tant que client de Tchibo (Suisse) SA, vous recevez une invitation par e-mail à participer à une enquête de satisfaction après avoir contacté le service client par téléphone ou par écrit. Vous recevez ce courriel si vous vous êtes enregistré pour recevoir les e-mails marketing (voir chiffre 10) et si vous avez ainsi donné votre accord pour l’utilisation de vos données à des fins publicitaires. Nous vous contactons uniquement via l’adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre enregistrement aux e-mails marketing. Votre participation à l’enquête nous permet de continuer à améliorer notre service à l’égard de nos clients. À cet effet, nous conservons les résultats de l’enquête personnalisée pendant 24 mois. Votre consentement constitue la base ju-ridique du traitement des données au sens de l'art. 6 al. 1 let. a RGPD. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement pour l'avenir.
Si vous avez contacté le service client Tchibo par téléphone et que vous avez accepté que votre conversation soit enregistrée, vous avez la possibilité de participer à l’enquête de satisfac-tion après la conversation. Restez simplement en ligne après la conversation pour répondre à trois brèves questions. Votre participation à l’enquête nous permet d’améliorer davantage notre service à l’égard de nos clients. Nous conservons à cet effet les résultats de l’enquête person-nalisée pendant 24 mois. Votre consentement constitue la base juridique du traitement des données au sens de l'art. 6 al. 1 let. a RGPD. Vous pouvez refuser de participer à l’enquête en raccrochant directement à la fin de la conversation.
Afin de vous fournir un niveau de qualité toujours satisfaisant, d’améliorer notre service et d’assurer le maintien des processus essentiels à notre entreprise, des contrôles qualité seront réalisés sur les appels passés, notamment dans les centres d’appels. Si vous avez conformé-ment donné votre accord, votre appel téléphonique sera enregistré. Nous souhaitons égale-ment vous informer que nous réalisons des transcriptions des fichiers audio à des fins de dé-tection précoce des risques liés aux produits, de suivi des mesures et d'évaluation des motifs de contact. Nous conservons le fichier audio pour une durée maximale de 30 jours. La trans-cription du fichier audio est conservée pour une durée maximale de 12 mois. Il n'y a pas de lien direct entre le fichier audio et votre compte client. Votre consentement constitue la base juri-dique du traitement des données au sens de l'art. 6 al. 1 let. a RGPD. Vous pouvez à tout mo-ment révoquer votre consentement pour l'avenir.
Afin d'aider les autres utilisateurs à prendre leur décision et de soutenir notre gestion de la qua-lité (en particulier pour le traitement des réactions négatives), vous avez la possibilité d'évaluer nos produits et services sur notre site Internet. Dans le cadre de l'évaluation du produit, nous traitons et publions généralement votre prénom et l'initiale de votre nom de famille. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez cocher la case "anonyme" lors de l'évaluation, votre nom ne sera alors pas affiché. Votre consentement constitue la base juridique du traitement des données au sens de l'art. 6 al. 1 let. a RGPD. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement pour l'avenir.
En soumettant une évaluation et/ou un commentaire, vous transmettez votre adresse e-mail à Tchibo. Il se peut que nous vous contactions par e-mail afin de vérifier l’évaluation soumise ou pour répondre à une plainte relative au service. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment et demander l'anonymisation de votre évaluation. Nous nous réservons le droit de supprimer les évaluations illégales, de vous contacter en cas de soupçon et de vous demander de prendre position. La base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à mettre à disposition une fonction de commentaire et d'évaluation légale et non faussée, ainsi qu’à prévenir des abus lors de son utilisation, au sens de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD.
En soumettant une évaluation et/ou un commentaire, vous transmettez votre adresse e-mail à Tchibo. Il se peut que nous vous contactions par e-mail afin de vérifier l’évaluation soumise ou pour répondre à une plainte relative au service. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment et demander l'anonymisation de votre évaluation. Nous nous réservons le droit de supprimer les évaluations illégales, de vous contacter en cas de soupçon et de vous demander de prendre position. La base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à mettre à disposition une fonction de commentaire et d'évaluation légale et non faussée, ainsi qu’à prévenir des abus lors de son utilisation, au sens de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD.